Términos y Condiciones

Lee estas condiciones antes de usar nuestro servicio. Al crear una cuenta, usar tu dirección de casillero, registrar un envío o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas quedar obligado por ellas. Si no las aceptas, no uses el servicio.

El proveedor del servicio es CRS CARGO EXPRESS S.A.C., con RUC 20615047521 y domicilio fiscal en Calle Abelardo Gamarra 1476, Urb. Elio, Lima, Perú.

Te asignamos una dirección de casillero en nuestro almacén de Estados Unidos y, cuando esté disponible, en China. Recibimos ahí los paquetes que compres, los consolidamos, los transportamos por vía aérea hasta Lima, gestionamos el trámite aduanero de importación y te los entregamos según la modalidad que elijas.

No vendemos, fabricamos ni empacamos los productos que transportamos. Salvo que contrates el servicio de compra asistida, la relación de compraventa es entre tú y la tienda: nosotros trasladamos lo que ya compraste.

La consolidación de varios paquetes en un solo envío no tiene costo. La entrega a domicilio, el trámite aduanero y los servicios adicionales se cobran aparte y los ves detallados en tu panel antes de pagar.

Para usar el servicio necesitas registrarte y entregarnos datos veraces y actualizados. Al registrarte verificamos tu número de documento contra registros oficiales de identidad y tributarios, a través de un proveedor comercial de consulta de datos.

Te asignamos un código de cliente que forma parte de tu dirección de envío. Debes usarlo en todas tus compras: un paquete que llega sin código no puede asociarse a ninguna cuenta, y hasta que logremos identificarlo no podemos procesarlo.

Eres responsable de mantener tus credenciales seguras y de la actividad que ocurra en tu cuenta. Si detectamos un uso fraudulento, la suplantación de identidad o el incumplimiento de estas condiciones, podemos suspender o cerrar tu cuenta.

Puedes registrar a otras personas como destinatarias para que reciban un envío en tu nombre. Su número de documento se verifica igual que el tuyo.

Al registrar a un destinatario declaras que cuentas con su autorización para entregarnos sus datos con ese fin. El tratamiento de esos datos está descrito en nuestra política de privacidad.

Hay artículos que no podemos transportar por normativa aérea o por restricciones de la aduana peruana. Publicamos una lista orientativa que conviene revisar antes de comprar. La lista no es exhaustiva: si tienes dudas sobre un producto, consúltanos antes de adquirirlo.

Si un paquete contiene un artículo prohibido o restringido, no podremos transportarlo y su disposición quedará sujeta a lo que dispongan las autoridades y las normas de transporte aplicables. Los costos que se generen por esa situación corren por tu cuenta.

Debes registrar cada compra con su número de tracking, la descripción real de su contenido y su factura o comprobante. El valor declarado debe corresponder al valor real de la compra.

Declarar un contenido o un valor distinto del real es tu responsabilidad: puede derivar en multas, retención o comiso por parte de la aduana, y afecta la cobertura en caso de pérdida, que se calcula sobre el valor declarado.

El flete aéreo se cobra por kilo, a la tarifa vigente publicada en nuestra página de tarifas. El peso se determina en nuestro almacén, no según lo que informe la tienda.

• Peso mínimo de 1 kg. Los envíos de menos de un kilo se cobran como un kilo.
• Sin redondeo a partir de ahí. Se cobra el peso exacto.
• Desde Miami se cobra el peso real, sin peso volumétrico.
• Desde China se aplica peso volumétrico cuando resulta mayor que el peso real.

Las tarifas pueden variar. La que se aplica a tu envío es la vigente al momento en que el paquete llega a nuestro almacén, y la ves en tu panel antes de pagar.

Gestionamos el trámite de importación bajo el régimen de envíos de entrega rápida. Los tributos que corresponda pagar los determina la autoridad aduanera, son ajenos a nuestras tarifas y los asumes tú. Te informamos el monto antes de que pagues.

La aduana puede seleccionar tu envío para revisión documentaria o inspección física, y puede reclasificarlo o retenerlo. Esas decisiones no dependen de nosotros. Cuando la revisión genera un costo, se te informa y se agrega al detalle de tu envío.

Cumplir con las disposiciones aduaneras aplicables a tus importaciones —incluidos los límites que la normativa fija por persona y por período— es tu responsabilidad. Te asesoramos en el trámite, pero no podemos garantizar que un envío no sea observado.

No cobramos por adelantado. Pagas cuando tu paquete ya está en nuestro almacén y el costo está calculado. Aceptamos transferencia bancaria, en soles o en dólares, y registras tu pago desde el panel.

Emitimos comprobante de pago electrónico. Si te queda saldo a favor, se aplica a tu siguiente envío.

La entrega del envío está condicionada al pago total de lo que corresponda por flete, trámite aduanero, entrega y servicios contratados.

Los plazos de tránsito de almacén a almacén son:

Miami a Lima

2 a 5 días hábiles

Guangzhou a Lima

5 a 15 días hábiles

Son estimados, no plazos garantizados. No incluyen la entrega final, que se coordina después según la modalidad que elijas, y pueden extenderse por disponibilidad de vuelo, por retención o inspección de la aduana, o por cualquier causa ajena a nuestro control. Cuando ocurre, lo ves reflejado en el estado de tu envío.

En Lima entregamos a domicilio o puedes recoger tu envío en nuestro almacén. A provincias lo enviamos por la agencia de courier que elijas, o coordinamos que la agencia lo lleve hasta tu domicilio.

Cuando la entrega la realiza una agencia de courier, el tramo a cargo de esa agencia se rige además por sus propias condiciones y plazos.

Debes indicar una dirección de entrega correcta y completa, y asegurar que haya alguien autorizado para recibir. Los costos de un reenvío por dirección errónea o por ausencia en el domicilio corren por tu cuenta.

Si tu envío no llega a ser entregado, puedes ejercer la garantía de entrega y solicitar la devolución de lo que pagaste por ese envío, sin perjuicio de la cobertura por pérdida descrita en la sección siguiente.

La garantía no cubre los plazos, que son estimados: no se activa por una demora, incluida la causada por la aerolínea, por la aduana o por cualquier otro tercero.

Tampoco procede cuando la falta de entrega se debe a una causa que te sea imputable —dirección incorrecta, ausencia reiterada en el domicilio, falta de pago, o no haber entregado a tiempo la documentación que la aduana requiera— ni cuando el envío es retenido o comisado por la autoridad.

Una vez que recibes el envío y lo aceptas, la garantía de entrega queda cumplida y no procede reclamo por este concepto.

Los envíos viajan con una póliza de seguro. Si un envío se pierde mientras está a nuestro cargo, responde el seguro.

La cobertura se calcula sobre el valor declarado y no siempre alcanza el total. Si vas a traer algo de valor alto, consúltanos antes de comprarlo y te indicamos cómo queda cubierto.

Transportamos el paquete, pero no lo fabricamos ni lo empacamos. Ante un daño revisamos el caso contigo para determinar dónde se produjo; hay compras que salen mal embaladas desde la tienda. Avísanos apenas recibas el envío. Para artículos frágiles o valiosos recomendamos contratar el servicio de reempaque.

No respondemos por el contenido que no corresponda a lo declarado, por artículos prohibidos o restringidos, ni por daños o pérdidas derivados de decisiones de la autoridad aduanera o de hechos de fuerza mayor.

Si contratas el servicio de compra asistida, adquirimos el producto en la tienda por tu encargo y con fondos que tú aportas. Actuamos como intermediarios: el producto, su calidad y su garantía son responsabilidad del vendedor, no nuestra.

El precio y la disponibilidad los fija la tienda y pueden cambiar entre que nos das el encargo y que la compra se concreta. Si el producto deja de estar disponible, o si su precio varía de forma significativa, te lo comunicamos y puedes optar por continuar asumiendo la diferencia o cancelar el encargo.

Si el encargo no puede completarse, te devolvemos lo que hayas aportado para esa compra, sin perjuicio del costo del servicio efectivamente prestado. La devolución se aplica a tu saldo a favor o se te reintegra, según prefieras.

Podemos rechazar un encargo cuando el producto esté sujeto a restricciones legales de exportación o importación, cuando no podamos transportarlo, o cuando existan indicios de fraude.

Ofrecemos servicios adicionales que puedes contratar según lo necesites: compra asistida, recojo del paquete en Estados Unidos, manejo especial de equipos celulares, reempaque, verificación de contenido y gestión de permisos para suplementos.

Los que tienen costo lo muestran en tu panel antes de que pagues. La verificación de contenido implica abrir el paquete: confirmamos que llegó lo que compraste, pero no evaluamos la calidad ni el funcionamiento del producto.

El tratamiento de tus datos personales y de los de tus destinatarios se rige por nuestra política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

No compartimos información sobre nuestros clientes con terceros fuera de lo descrito en esa política, y no vendemos datos personales.

Si tienes un reclamo, escríbenos primero por cualquiera de los canales de nuestra página de contacto o a info@crs-logistics.com. Buscamos resolverlo directamente contigo.

Ello no limita tu derecho a presentar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones ni a acudir a las autoridades de protección al consumidor que correspondan.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a la competencia de los jueces y tribunales del Cercado de Lima.

Nada de lo dispuesto acá limita los derechos que la normativa peruana de protección al consumidor te reconoce, ni tu facultad de acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).

Podemos actualizar estas condiciones cuando cambien nuestros servicios, nuestras tarifas o la normativa aplicable. La versión vigente siempre está publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

Las condiciones que se aplican a un envío son las vigentes al momento en que ese envío llega a nuestro almacén.