Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Razón social

CRS CARGO EXPRESS S.A.C.

RUC

20615047521

Domicilio fiscal

Calle Abelardo Gamarra 1476, Urb. Elio, Lima, Perú

Oficina en EE. UU.

10295 NW 46th Street, Suite B, Sunrise, Florida 33351, Estados Unidos

Contacto

info@crs-logistics.com

Recopilamos los siguientes datos, según cómo interactúes con nosotros y qué servicios uses:

Identificación y contacto

Nombre completo, número de documento de identidad (DNI, carné de extranjería o RUC), correo electrónico, número de celular, direcciones de entrega con su distrito, provincia y país.

Tus envíos

Número de tracking, descripción y valor declarado del contenido, facturas o comprobantes de tu compra, peso, medidas, origen, estado del envío, modalidad de entrega e historial de envíos.

Pagos

Monto, moneda, método de pago y los comprobantes de pago que subes al portal. No almacenamos datos de tarjetas bancarias: hoy recibimos transferencia bancaria y lo que registras es el comprobante de una operación que ya hiciste con tu banco.

Documentos que subes

Ficha RUC, comprobantes de pago y cualquier otro documento que nos envíes para sustentar un envío o un trámite.

Cuenta de Google

Si eliges iniciar sesión con Google, recibimos de Google tu nombre y tu dirección de correo electrónico para crear o identificar tu cuenta. No recibimos tu contraseña ni accedemos a ningún otro contenido de tu cuenta de Google.

Datos técnicos

Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y las fechas y horas de acceso, registrados automáticamente por nuestros servidores por motivos de seguridad y para diagnosticar fallas.

Nuestro servicio permite que registres destinatarios: personas distintas de ti que pueden recibir un envío en tu nombre. Para eso nos entregas su nombre completo, su número de documento y su dirección de entrega.

Estos datos son de esa persona, no tuyos. Los usamos únicamente para verificar su identidad al momento de la entrega y para completar el trámite aduanero, y no los usamos para ninguna otra finalidad ni para contactarla comercialmente.

Al registrar a un destinatario declaras que cuentas con su autorización para entregarnos sus datos con este fin. Si eres una persona registrada como destinataria y no diste esa autorización, escríbenos a info@crs-logistics.com y eliminaremos tus datos, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal.

Prestarte el servicio

Asignarte tu casillero y tu código de cliente, recibir y consolidar tus paquetes, transportarlos, gestionar el trámite aduanero, coordinar la entrega y darte seguimiento del estado de cada envío.

Cobrar y facturar

Calcular el costo de tus envíos, registrar tus pagos, emitir los comprobantes electrónicos que corresponden y llevar tu estado de cuenta.

Verificar identidad y prevenir fraude

Confirmar que quien registra una cuenta o recibe un envío es quien dice ser. Ver la sección 5.

Atenderte

Responder tus consultas, reclamos y solicitudes de soporte por WhatsApp, teléfono o correo, y comunicarte lo relacionado con tus envíos y tu cuenta.

Cumplir la ley

Atender obligaciones tributarias, aduaneras, contables y cualquier requerimiento de una autoridad competente.

Mejorar el servicio

Corregir fallas técnicas y mejorar el funcionamiento del portal.

Cuando registras tu número de documento —el tuyo o el de un destinatario— lo verificamos contra registros oficiales de identidad y tributarios para confirmar que corresponde a una persona real y que el nombre coincide.

Esa consulta la realiza un proveedor comercial de servicios de consulta de datos, no una entidad del Estado: no tenemos convenio ni conexión directa con ninguna entidad pública. Para hacerla le transmitimos únicamente el número de documento.

Verificamos identidad porque el trámite aduanero exige identificar al importador y al destinatario, y porque es lo que impide que alguien reciba a tu nombre un envío que no es suyo.

Compartimos tus datos únicamente cuando hace falta para prestarte el servicio o para cumplir la ley. No vendemos ni comercializamos tus datos personales.

• Aerolíneas y agentes de carga, para el transporte internacional de tus paquetes.
• Autoridades aduaneras y tributarias, para el trámite de importación y la emisión de comprobantes.
• Agencias de courier en Perú —Olva, Shalom u otras que elijas—, para las entregas en provincias.
• Nuestro proveedor de verificación de identidad, al que transmitimos únicamente el número de documento a consultar.
• Google, si eliges iniciar sesión con tu cuenta de Google.
• Proveedores tecnológicos de alojamiento, base de datos y correo electrónico, que tratan los datos por encargo nuestro y solo para operar el servicio.
• Autoridades judiciales o administrativas, cuando exista una obligación legal de entregarlos.

Usamos únicamente las cookies necesarias para que el sitio funcione. No usamos cookies publicitarias, ni píxeles de seguimiento, ni herramientas de analítica de terceros, y no elaboramos perfiles de navegación con fines publicitarios.

• Sesión. Mantiene tu cuenta abierta mientras navegas por el portal. Sin ella tendrías que volver a iniciar sesión en cada página.
• Asignación de asesor. Guarda cuál de nuestros asesores te está atendiendo, para que te responda la misma persona si vuelves a escribirnos. Dura 7 días y no contiene datos personales tuyos: solo un número que indica qué asesor te corresponde.

Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador, pero si bloqueas la de sesión no podrás iniciar sesión en el portal.

Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o publicidad, actualizaremos esta política antes de hacerlo y te pediremos tu consentimiento cuando corresponda.

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa o exista una relación comercial con nosotros.

Cuando cierras tu cuenta o solicitas la eliminación, eliminamos tus datos salvo aquellos que debamos conservar por una obligación legal: en particular los comprobantes de pago ya emitidos, que la normativa tributaria obliga a mantener. También podemos conservar información mientras haya un envío en curso, un pago pendiente o un reclamo sin resolver.

Los datos que conservemos por estos motivos se usan solo para cumplir esa obligación, y se eliminan cuando el plazo termina.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. El acceso al portal está protegido con contraseña y la comunicación con nuestros servidores viaja cifrada.

Ningún sistema es completamente seguro. Te recomendamos usar una contraseña que no repitas en otros servicios, no compartir tus credenciales y no enviarnos documentos por canales que no sean los oficiales de esta política.

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos sobre tus datos personales:

• Acceso. Saber qué datos tuyos tenemos y cómo los tratamos.
• Rectificación. Corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación. Pedir que eliminemos tus datos cuando corresponda.
• Oposición. Oponerte a que tratemos tus datos para una finalidad determinada.

Escríbenos a info@crs-logistics.com indicando tu nombre completo, tu número de documento, un medio de contacto y qué solicitas. Necesitamos esos datos para confirmar que la solicitud es tuya antes de atenderla.

Tienes una página dedicada con el procedimiento completo, qué se elimina y qué estamos obligados a conservar:

Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Parte de nuestra operación está fuera del Perú: recibimos y consolidamos tus paquetes en nuestro almacén de Estados Unidos, y algunos de nuestros proveedores tecnológicos operan servidores en el exterior. Por eso tus datos pueden ser tratados o almacenados fuera del país.

En esos casos trabajamos con proveedores que aplican medidas de seguridad razonables y que tratan los datos únicamente para prestarnos el servicio contratado.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que registramos datos de un menor sin la autorización de su padre, madre o tutor, los eliminaremos.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, nuestras herramientas o la normativa aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de última actualización arriba.

Si el cambio afecta de forma significativa cómo tratamos tus datos, te lo comunicaremos por los medios de contacto que tengamos registrados.