Preguntas
Todo lo que se pregunta
En la portada están las 6 que más se repiten. Acá están todas, agrupadas por tema: cómo empezar, cuánto cuesta, cuánto demora, qué pasa en aduana y qué hacemos si algo sale mal.
Empezar
Cómo se abre el casillero y desde dónde se puede comprar.
- ¿Cómo obtengo mi dirección en Miami?
- Te registras —toma minutos, validamos tu número de documento al instante— y la tienes disponible en tu panel.
- ¿Puedo traer cosas de China?
- Sí. Tenemos casillero en Estados Unidos y en China.
Costos y pagos
Cuánto cuesta, cómo se calcula y cuándo se paga.
- ¿Cómo se calcula el costo del envío?
- El flete se cobra por kilo, a $10 el kilo. Desde Miami se cobra el peso real: si tu paquete es grande y liviano, pagas por lo que pesa en la balanza. El mínimo es 1 kg, y de ahí en adelante se cobra el peso exacto. A eso se suma el trámite de aduana y la entrega que elijas.
- ¿Cobran por el tamaño de la caja?
- Desde Miami, no: solo por el peso real. Muchos couriers cobran el «peso volumétrico» —una fórmula con las medidas de la caja— y por eso una compra voluminosa y liviana te sale cara. Desde China sí aplica el volumétrico, y se cobra cuando resulta mayor que el peso real; lo ves calculado en tu panel antes de pagar.
- ¿Puedo juntar varias compras en un solo envío?
- Sí, y la consolidación es gratis. Es la mejor forma de ahorrar en flete.
- ¿Cuándo y cómo pago?
- Pagas cuando tu paquete ya está en nuestro almacén, nunca por adelantado. Registras tu pago desde el panel, donde ves el detalle de cada cargo. Hoy recibimos transferencia bancaria, en soles o en dólares. Si te queda saldo a favor, se aplica a tu próximo envío.
- ¿Tengo que pagar impuestos?
- Si tu compra vale hasta US$ 200, no pagas impuesto de importación. Por encima de ese monto, SUNAT cobra el impuesto según el valor de tu compra, y es aparte de nuestras tarifas — te avisamos antes y te decimos cuánto. Si tu compra supera los US$ 2.000, el envío sale del régimen courier y lo coordinamos contigo.
- ¿Pago impuestos en Estados Unidos?
- No. Nuestro almacén está en zona exenta, así que tus compras no pagan el impuesto a las ventas (sales tax) de Estados Unidos. Es distinto del impuesto de importación que cobra SUNAT al entrar a Perú — ese depende del valor de tu compra y está en la pregunta de arriba.
- ¿Emiten factura?
- Sí, comprobante electrónico ante SUNAT.
Envío y entrega
Cuánto demora y a dónde lo llevamos.
- ¿Cuánto tarda?
- De almacén a almacén: desde Miami, de 2 a 5 días hábiles; desde Guangzhou, de 5 a 15 días hábiles. Es tiempo de tránsito, no incluye la entrega, que coordinamos después según la modalidad que elegiste. El plazo puede extenderse por disponibilidad de vuelo o si aduanas retiene o inspecciona el envío — cuando pasa, lo ves en el estado de tu paquete.
- ¿Puedo recibirlo en provincia?
- Sí. Lo enviamos a la agencia que indiques (Olva, Shalom u otra) o pedimos que la agencia lo lleve a tu domicilio.
- ¿Puede recibirlo otra persona?
- Sí. Registras a tus destinatarios y verificamos su número de documento igual que el tuyo.
Aduana
Qué puede pasar en el control y qué no podemos traer.
- ¿Qué pasa si aduana revisa mi paquete?
- Te lo informamos con su estado. El canal verde no tiene costo; si hay inspección física (canal rojo), el costo es $8 y el proceso demora más.
- ¿Hay cosas que no puedan traer?
- Sí. Hay artículos que no pueden viajar en avión por normas de seguridad y otros que la aduana peruana restringe. Tenemos la lista publicada, y si dudas de un producto conviene preguntarnos antes de comprarlo.
Si algo sale mal
Qué hacemos con un paquete perdido o dañado.
- ¿Qué pasa si mi paquete se pierde?
- Los envíos viajan con una póliza de seguro. Si el paquete se pierde estando a nuestro cargo, responde el seguro. Cuánto cubre depende del valor declarado: en compras de valor bajo se cubre el total, y en las de valor alto, una parte. Si vas a traer algo caro, escríbenos antes de comprarlo y te decimos cómo queda cubierto.
- ¿Y si llega dañado?
- Lo revisamos contigo. Como nosotros trasladamos el paquete pero no lo fabricamos ni lo empaquetamos, primero hay que ver dónde ocurrió el daño: hay compras que salen mal empacadas desde la tienda. Escríbenos apenas lo recibas y lo vemos caso por caso. Si tu compra es frágil o valiosa, te recomendamos el servicio de reempaque.
Hay artículos que no podemos transportar por normativa aérea y aduanera. Revisa la lista antes de comprar.
¿Te quedó una duda que no está acá?
Escríbenos y te respondemos. Preguntar no cuesta nada y evita una compra mal hecha.